关于印发《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用...

2014年-11月-19日

  京建拆〔2005〕1179号

  关于印发《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用语》的通知

  各区县建委(国土房管局)、各拆迁单位:  

  为了加强对全市拆迁单位的管理,规范拆迁工作人员行为,促进依法、文明拆迁,市建委制定了《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用语》,现印发给你们,请认真贯彻执行。

  附件:1、《北京市房屋拆迁单位工作守则》

  2、《拆迁工作文明用语》

  二○○五年十二月二十二日

  北京市房屋拆迁单位工作守则

  一、热爱首都城建事业,顾全大局。

  充分认识做好房屋拆迁工作的重要性,爱岗敬业,甘于奉献,顾全大局,处理好首都城市建设发展与保护群众合法权益、维护社会稳定的关系,为加快首都城市建设、全面建设小康社会、实现“新北京、新奥运”战略目标和北京率先基本实现现代化贡献力量。

  二、熟练掌握政策法规,依法拆迁。

  自觉学习国家有关法律、法规和规章,模范遵纪守法;熟练掌握《国务院城市房屋拆迁管理条例》、《北京市城市房屋拆迁管理办法》等相关法律法规和政策,提高政策水平和依法拆迁意识。依法实施房屋拆迁工作,认真执行相关法律程序,依法补偿安置被拆迁人,严格履行拆迁补偿协议。除经依法裁决并由人民法院或者区县政府强制执行外,在当事人未达成协议的情况下,不得强行拆除被拆迁人的房屋。

  三、坚持公开透明原则,阳光拆迁。

  增加拆迁政策和拆迁工作的透明度,推行拆迁补偿安置公示制度,接受拆迁当事人和社会的监督,实施阳光拆迁。拆迁现场必须公示拆迁政策、拆迁许可证、拆迁范围、拆迁公司资质证书、工作人员情况、拆迁工作流程、拆迁工作纪律等资料(或复印件),并设立拆迁举报电话。除被拆迁人明确表示不愿意公示的以外,对被拆迁人的初步估价结果应当进行公示。

  四、实行持证上岗制度,规范服务。

  拆迁工作人员必须经过政策、法制和职业道德培训并取得本市房屋拆迁岗位证书。拆迁工作人员履行职务时,应当向拆迁当事人或有关人员出示岗位证书;无岗位证书人员不得从事拆迁工作。实现拆迁工作规范化,有序开展各项工作,减少拆迁工作随意性,做到工作流程规范、现场管理规范、谈话记录规范、签订协议规范、档案管理规范。摆正位置,提高服务意识、服务质量和服务效率,切实履行好服务职责,为拆迁当事人提供规范服务。

  五、模范遵守社会公德,文明拆迁。

  模范遵守社会公德,遵守首都市民文明公约,文明实施拆迁工作,做到语言文明、行为文明、环境文明。坚持讲文明用语,耐心细致地宣传解释政策法规,以理服人,不讲污言秽语,不使用侮辱、谩骂词语;举止文明,礼貌待人;不得使用威胁、恐吓、欺诈等不正当手段,对未签协议的单位和居民不得进行断水、断电、断路或其他严重影响其正常生活工作的行为;办公环境和工作人员着装干净整洁;拆迁现场围档整齐,文明施工,及时清运渣土,认真落实防治扬尘污染各项措施。

  六、换位思考方便群众,有情拆迁。

  满腔热情从事房屋拆迁服务工作,耐心解释政策法规,认真倾听被拆迁人意见,经常换位看待被拆迁群众提出的问题,设身处地为群众着想,态度耐心诚恳,不急不躁,讲法又重情,深入了解并想方设法帮助群众解决实际困难。坚持便民原则,处处、事事、时时为群众着想,凡事从方便群众角度考虑,不嫌麻烦,不刁难群众,服务到家,对孤老残疾等行动不便者上门服务。妥善处理好拆迁中的纠纷,及时、就地化解矛盾。

  七、不断加强自身学习,提高素质。

  适应把首都建设成学习型城市的发展要求,争做学习型人才。努力学习政治理论和国家方针政策、国家法律法规及相关文化知识,提高自身文化修养;认真学习拆迁业务,注重总结交流工作经验,提高业务素质。正确看待和分析拆迁工作中出现的新情况、新问题,与时俱进,勤于思考,勇于创新。

  八、坚决抵制不正之风,廉洁自律。

  恪守职业道德,廉洁奉公,坚持原则,不徇私情,不贪赃枉法,不利用工作之便谋取私利,杜绝以任何形式向被拆迁人吃、拿、卡、要等腐败行为。

  拆迁工作文明用语

  (一)基本用语:

  1. 您好!

  2. 您请进!

  3. 您请坐!

  4. 请问?

  5. 请稍等!

  6. 谢谢!

  7. 对不起!

  8. 请原谅!

  9. 很抱歉!

  10. 没关系!

  11. 不客气!

  12. 欢迎您再来!

  13. 再见!

  (二)拆迁行业用语:

  1. 我们是′′′′公司的工作人员,受拆迁人的委托,在此从事拆迁工作,请您多支持!

  2. 请您出示房产证(租赁合同),我们做一下登记,谢谢。

  3. 方便的话请您带我们看一下您房屋的具体情况,我们进行详细地登记,谢谢。

  4. 以上是我们登记的具体内容,如果您没有疑义,请您签一下字。

  5. 请问您是否愿意将对您的初步估价结果公示上墙?

  6. 这是根据您房屋的实际情况出具的拆迁估价报告,请您签收。

  7. 如果您对估价报告有什么疑问,我们可以给您解释。

  8. 请问,您贵姓?

  9. 请问,您有什么事吗?

  10. 请您再说具体点。

  11. 不要紧,请慢慢讲。

  12. 我理解您的心情。

  13. 请您稍等,我帮您看看(查查)。

  14. 您反映的问题,我们马上向领导汇报,争取尽快办  理。

  15. 我能为您提供什么帮助吗?

  16. 为您服务是我们应该做的。

  17. 请您到这边办理(或谈谈)。

  18. 您还有什么不明白的事情吗?请讲。

  19. 对不起,让您久等了。

  20. 对不起,负责这项工作的同志不在,是否可以转告?

  21. 请您看一下协议的填写是否正确,如果正确,请您在乙方的位置签字。

  22. 请您核实款项与协议是否相符,如果正确,请您在领取人栏目签字。

  23. 请您在协议规定的时间内,将您居住的房屋腾空,并交给工程组,以便验收,谢谢。

  24. 请您排队领取拆迁补偿款。

  25. 您反映的情况,我们一定尽快调查,给您答复。

  26. 感谢您对首都城市建设的贡献!

  27. 感谢您对我们拆迁工作的理解和支持!

-转自市建委

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